CONDITIONS GENERALES DE VENTE

 

PRODUITS & DISPONIBILITES

Les produits proposés sur le site FLEUR DE KACHOU sont des aliments complémentaires, et non des médicaments. Ils n'ont pas vocation à traiter, prévenir et guérir d'éventuelles pathologies. Ainsi, les produits et informations donnés via ce site ne se substituent pas à l'avis d'un professionnel de santé.

Nos produits sont présentés avec un étiquetage conforme au Code de la consommation. 
 
FLEUR DE KACHOU propose un service original : la préparation "sur-mesure"! Pour se faire, les produits sont préparés à la commande, pour la plupart, garantissant une fraîcheur optimale de la préparation, et laissant la possibilité d'adapter la composition si besoin. Pour ces commandes spéciales, le délai de livraison vous sera indiqué en conséquence.
Pour les commandes classiques, la préparation et le conditionnement de vos produits est effectué sous 24h à 48h, pour une livraison rapide. En cas de rupture de stock ou de réapprovisionnement d'une matière première, le client sera informé, par mail ou téléphone, de l'éventuel délai supplémentaire et de la date supposée d'expédition. Il pourra, s'il le désire, annuler ou modifier sa commande (échange, avoir, remboursement).
 

COMMANDE & LIVRAISON

Pour toute commande passée via le site web FLEUR DE KACHOU,  les enregistrements effectués automatiquement tiennent lieu de preuve concernant la confirmation, le contenu et la date de la commande.
Vous pouvez aussi effectuer vos commandes par mail (fleurdekachou@orange.fr), par téléphone (06.29.99.82.67) ou par courrier à l'adresse :
 
FLEUR DE KACHOU
Route du Cap de Mourens
3 chemin du Suqueil
31260 MONTESPAN

 
Prenez alors bien soin d'indiquer les produits et conditionnements souhaités, le mode de livraison et de paiement choisis, ainsi que vos adresses de livraison et de facturation.
La commande sera livrée à l'adresse indiquée par le client sur le bon de commande électronique ou papier.
 
Les envois sont assurés par LA POSTE (Colissimo suivi 48H) ou par MONDIAL RELAY (Au point relais de votre choix). Pour un envoi à domicile, un avis de passage sera déposé dans votre boite-aux-lettres en cas d'absence, et vous  permettra de retirer le colis du point de dépôt dans un délai maximum de 15 jours.
Les retards éventuels en matière de délais de livraison ne donnent pas le droit à l'acheteur de réclamer des dommages et intérêts. 
Les frais de livraison sont établis au tarif forfaitaire de 9.50€ pour LA POSTE et 6.90€ pour MONDIAL RELAY. Rappelons que les frais de livraison réels sont parfois plus élevés que les tarifs appliqués, la part non réglée par le client étant donc offerte par FLEUR DE KACHOU.
 
LIVRAISONS HORS-FRANCE
=> Pour un envoi postal, les livraisons sont possibles en Suisse et autres Pays de L'Union Européènne : informations et frais de livraison sur demande.
Les délais de livraisons peuvent varier de 2 à 15 jours.
=> Pou un envoi par Mondial Relay, les livraisons sont possibles en Belgique et Luxembourg au même tarif que pour la France (6.90€)
 
 
DETERIORATION DU COLIS/PRODUITS
FLEUR DE KACHOU vous rappelle que les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire.
Cela dit, en cas de détériorations apparentes du colis, nous vous conseillons vivement d'en avertir votre facteur, et de prendre rapidement contact avec nous afin de trouver une solution optimale.
   
 
REGLEMENT DE LA COMMANDE
Vous pouvez régler votre commande par chèque (à l'ordre de FLEUR DE KACHOU), Carte bancaire, virement bancaire ou PAYPAL. Il n'y a pas de surcoût pour ce dernier mode de paiement.
En cas de règlement par chèque ou virement bancaire, la commande ne sera traitée qu'à réception du règlement.
D'une manière générale, seules les commandes accompagnées de leur règlement seront honorées.
Les prix des produits sont exprimés en €UROS, et sont susceptibles de modification à tout moment, et sans préavis. Ils ne tiennent pas compte des frais de livraison éventuels.

LITIGES

FLEUR DE KACHOU ne saurait être tenu responsable, en dehors des dispositions indiquées dans ces conditions générales de vente.
En cas de litige, le client s'adressera par priorité à l'entreprise pour convenir d'une solution amiable. 
A défaut, le Tribunal de Commerce de Toulouse (31) est seul compétent, quels que soient le lieu de livraison de la commande.

DROIT et CONDITIONS DE RETRACTATION
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation :
« Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, à la suite d'un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles L. 221-23 à L. 221-25.

Vous avez donc le droit, sous certaines conditions stipulées plus bas, de vous rétracter du contrat de vente (validé par le bon de commande électronique ou manuel) sans donner de motif dans un délai de quatorze jours, délai au-delà duquel le présent droit est expiré.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation au plus vite, via une déclaration claire et formalisée (e-mail,  courrier) par voie postale à l'adresse du siège juridique de FLEUR DE KACHOU, sise 17bd de la résistance 31260 SALIES DU SALAT


En conséquence de votre rétractation, vous devrez prendre en charge les frais directs générés par le renvoi du bien.
Le retour doit s'effectuer dans un délai identique de quatorze jours après confirmation de votre décision de rétractation. Le respect de ce retour sans retour déclenchera le processus de remboursement du paiement reçu pour le bien ou le service.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

L’exercice du droit de rétractation est exclu pour les contrats suivants :

  • les préparations confectionnées selon les spécifications du consommateur et donc personnalisés ;

  • les produits ayant été ouverts ou au conditionnement descellé, même sans consommation du dit produit

  • les commandes passées spécifiquement, impliquant un approvisionnement particulier pour FLEUR DE KACHOU

  • les produits qui, par leur nature, ont pu être mélangés/stockés de manière indissociable avec d’autres produits;

 

Les frais d'expédition pour renvoi de la marchandise à échanger par le client à FLEUR DE KACHOU ainsi que les frais d'expédition du deuxième envoi avec le nouveau produit en échange sont à la charge du client.
Sauf dans le cas particulier où le produit serait en non-conformité par rapport à son descriptif : les frais de retour et d'échange seront systématiquement pris en charge par FLEUR DE KACHOU.